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​拼多多如何取消发起的拼单(拼多多发起拼单如何取消拼单)

2024-01-18 11:35 来源:云美集 点击:

拼多多如何取消发起的拼单(拼多多发起拼单如何取消拼单)

在电商平台中,我们常常能够见到拼团的订单,拼团订单与普通订单有什么区别,当中隐含着什么样的产品逻辑呢?本文围绕着拼团中用户取消/退款的逻辑怎么做,分析其设计思路,一起来看看吧。

本文则围绕着拼团中用户取消/退款的逻辑怎么做,其设计思路是什么进行展开讨论。

一、拼团订单与普通订单的区别

首先是我们要明确,拼团的订单和普通订单的区别是什么。我们知道电商订单的订单状态通常是待付款、待发货、待收货、待评价、已完成、售后。

从用户支付后,进入标准订单流程。

而拼团订单的核心是用户支付后,会进入待分享状态,当达成拼单条件后,进入标准订单流程。

不同电商产品的订单状态

进入标准订单流程后,拼单的订单出现任何情况均不会影响其他的拼单用户。

电商订单标准流程(退款/售后流程见文末)

在退款的流程中主要分两种角色:团长和参与人。在退款的时间流中住要分两个状态:已成团和未成团。

所以,拼团订单退款/取消主要包含如下两个场景:

团过程中,团长/参与人发起退款。 拼团订单成团后,团长/参与人发起退款。

下面分别分析。

二、拼团过程中,团长/参与人发起退款

上一篇文章(链接)我们说过,“一单拼成,四方受益”,团长、参与人、商家、平台,均能从中的得到好处。从业务的角度思考,开团后团长/参团用户申请退款,会出现什么影响呢?

团长下单支付的环节进行了决策,为好友筛选了优质商品。

如果拼团已经分享给了好友,好友刚好决定要购买,结果发现团长不拼了,浪费了参与人的感情,最后可能当前的订单交易流失了。

参与人拼单后申请了退款,最多是临时占用了拼单的名额,不会影响整个拼单。

拼单订单流程图

那么到底能不能随便退款呢?我们可以参考拼多多官方场景百亿补贴给我们的答案是:

普通拼单(通常2人成团)团长无法退款,需24小时后未拼成自动退款或拼成后发起退款;(图左)

多人团的订单团长可以退款。(图右)

普通拼单公域用户可参与,多人拼单仅私域可参与

为什么?首先,普通拼单在商品详情页中通常是可以让公域流量的用户来参与成团。

团长不可以24小时内退款,一方面因为2人即可成团,成团的门槛很低,优质商品公域的用户会主动来拼单。

另一方面也是为公域的用户提供一种确定性,拼多多的流量是很大的,同时要确保公域的陌生用户只要参与了其他人的拼团,就一定能用优惠的价格购买。

不会出现我刚想参与,结果拼团关闭了从而使用户出现了负面情绪。为什么多人订单团长可以退款?这个问题核心的是,哪怕在百亿补贴的场景中多人拼团的门槛还是比较高。

门槛高则拼不成的概率会大大增加,同时多人拼单往往是私域的拼单,也就是说多人拼单只能是团长的好友间拼单,不会影响公域用户。

拼多多之所以专门设置多人拼单,让门槛更高一些,主要也是通过更低的价格,让团长转发邀请好友进行拉新和促活。

那这种高门槛的商品都是类似可口可乐、啤酒等国民级别的消费品。

通过渠道的合作达到双赢的目的。

多人拼团典型商品

那如何通过其他方式降低多人拼单的拼单流失率呢?一人免拼,全员受益。

拼多多在团长或者参与人中进行筛选,直接给他直接免拼的权利。

哪怕是拼单人数没够,也能直接免拼。

既给了用户优越感,又提升了完单率。

这个思路就很不错。

拼单免拼

三、拼团订单成团后,发起退款

相比拼团过程中的业务逻辑来说,拼团完成后的订单退款逻辑相对简单。拼团订单的核心是用户支付后,会进入待分享状态,当达成拼单条件后,进入标准订单流程。

也就是说,当拼单订单拼成之后,后面的订单逻辑就直接进入普通订单的售后/退款流程,不需要进行额外处理。

此时,团内用户无论什么操作也不会影响其他用户的订单交付。

标准退款/售后流程

总结

在我们明确了拼团订单和普通订单的区别后,分别对拼团中和成团后两个场景进行了展开分析。在产品设计的过程中,业务逐渐深入以及场景越来越多样化,产品首先抓住核心关键的场景,围绕这些场景做产品解法,最终实现业务的要求。

【社交电商】这个系列文章,从C端用户视角拆解了产品逻辑,然后通过拆解了库存的逻辑,最后本文拆解了退款的逻辑。

基本上把拼团这个业务最复杂的逻辑都拆开分析了一遍,那本文就是这个系列最后一篇了,希望对你有所启发。

本文由 @张文靖同学 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 unsplash,基于 CC0 协议

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