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​逾800名用户投诉红米K40“过保就废”!雷军微博评论区吐槽不断

2024-07-13 02:05 来源:云美集 点击:

逾800名用户投诉红米K40“过保就废”!雷军微博评论区吐槽不断

未来网北京8月16日电(实习生 张婉莹 记者 王军伟)被小米誉为“有点狠的真旗舰”的红米K40手机,投放市场后更因其较高的性价比而被称为“水桶机(没有短板的手机机型)”。这款在上市初期曾“一机难求”的手机,却并未因超高人气换来良好的口碑。近期,该手机因“过保就废”问题而遭到大量用户的投诉。

遭遇K40故障消费自发组成的维权群

据多位红米K40机主反映,刚过保的手机出现了黑屏、重启、花屏、无法启动等问题,售后告知产品已过保,不属于免费维修范围,需自费维修。但这一回应让用户深感不满。有机主表示,该机在过保后大规模出现相似问题,属于设计缺陷,企业应对相关产品进行召回,并给用户一个合理的说法。

质保期内故障频发,小米拒绝售后?

广东消费者周先生向未来网记者介绍称,2021年6月,他在小米科技有限责任公司(以下简称“小米公司”)官网购买了一台红米K40手机,但刚过保修期不久,便出现黑屏、重启、花屏、无法恢复等一系列问题。“原本以为是运气差,或是手机出现了问题,但上网搜索后才发现,不少红米K40用户的遭遇与我的情况十分类似。”

周先生表示,他多次向小米公司售后申请免费维修无果,此后尝试通过多种渠道维权,同样无任何进展。无奈之下,周先生只得将手机送至手机维修店自费维修。

无独有偶,来自广东东莞的消费者柳先生向未来网记者表示,他的红米K40手机也在过保后不久出现了黑屏、重启、无法开机的问题。经手机店维修工程师检查后告知,系因CPU虚焊、脱焊导致的故障,并指出“该情况为红米K40机型的通病”。

据此,柳先生联系小米公司方面,要求对该机进行免费维修,但却遭拒。客服回应称,该产品没有问题,如若消费者认为该产品有质量问题,应出示省级质检部门的鉴定报告。

与上述两位消费者的遭遇不同,广东消费者傅先生使用的红米K40手机在质保期内出现故障,但问题同样未得到解决。付先生介绍说,2021年7月,其在电商平台购买了红米k40手机,入手仅两个月就多次出现无故关机、重启故障的问题。

在小米授权服务中心检测后,傅先生被告知硬件无故障,可能是系统问题导致,建议其升级系统。但升级系统后,同样的问题却再次出现。对此,售后仍坚称硬件无故障。此后,傅先生的红米K40便无法正常开机,影响正常使用。

傅先生表示,在与小米公司客服沟通过程中,工作人员承认其手机于质保期内出现故障。但售后给出的回复却让他感到吃惊,“客服人员称,质保期内不处理是领导意见。”同时,该客服还向傅先生表示,该机型确实遇到了大量投诉,正在进行相应的售后处理。

未来网记者了解到,目前有超800名红米K40系列手机用户自发组建了维权群,他们均遭遇了与上述投诉者相类似的问题。群内不少用户红米K40手机均于过保几十天至一年期限内,出现黑屏、重启、花屏、无法开机等问题,向小米公司申请售后遭拒。

为此,未来网记者致电了小米公司售后部门,工作人员表示,会有专员针对此事件做出回应。同时,记者将采访函发送至公司官方以及工作人员提供的电子邮箱,截至发稿前,未收到相关回复。

红米部分机型饱受诟病、问题不断

此前,针对缺陷产品相关问题,未来网记者致电了国家市场监管总局缺陷产品管理中心,工作人员表示,缺陷产品召回是依据缺陷消费品召回管理办法的规定,开展相关工作。

“消费者在使用产品过程中若遇到产品质量问题,可以登录国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心,点击‘缺陷线索报告’提供缺陷产品线索,相关专家会同技术人员进行分析研判。如果确认是缺陷产品,将通知生产企业发布产品召回。目前主要还是生产厂家履行主体责任召回义务进行召回。”该工作人员表示。

近年来,以高性价比出圈,自诩“为发烧而生”的小米公司,在俘获大量米粉后,向高端市场发起冲击。2019年1月,小米公司正式宣布,将红米系列升级为小米手机业务独立子品牌Redmi(红米)。自小米将性价比“大旗”交给红米后,红米于2019年推出K20系列,更是凭借亲民价格收获了大批粉丝,此后的多款产品也都交出了亮眼成绩。

但记者注意到,除红米K40外,红米的多款手机机型此前也因质量问题而饱受诟病。记者在新浪微博、小红书、黑猫投诉等平台浏览后发现,“红米K30至尊纪念版CPU虚焊,过保就废”“红米K40过保黑屏、无法开机”“红米10X黑屏、关机、重启”等问题频发,在小米公司董事长雷军官方微博评论区,消费者的吐槽声不断。

业内人士向未来网记者表示,高性价比同时意味着企业需要压缩生产成本,通过低价高配来赢得消费者,但往往也因控制成本的原因,导致产品故障率攀升甚至出现设计缺陷,问题不断。

作者:张婉莹 王军伟编辑:瞿凯侠